Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sichern

Kundenbindungs-Telefonie

Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sichern!

Wer Kunden gewinnt sollte sich freuen, gleichzeitig aber auch schon daran denken, wie er diese Kunden langfristig an das Unternehmen bindet.

Ziele der Kundenbindungstelefonie:

• Wir möchten mit unseren Kunden im Gespräch bleiben um Bedarf, sowie Probleme/Unzufriedenheit frühzeitig zu erkennen und Lösungen anzubieten
• Wir möchten als „Kümmerer, Problemlöser und Value-Seller“ wahrgenommen werden
• Wir möchten „Kundenzufriedenheit“ sicher stellen und uns als „Trusted Adviser/Partner“ positionieren
• Wir möchten Bestandsumsatz sichern  und Umsatzpotenziale (Customer Lifetime Value) über einen möglichst langen Zeitraum abschöpfen
• Wir möchten die Kundenkontaktfrequenz erhöhen, um Vertrauen und persönliche Bindung aufzubauen
• Wir möchten das „Geschäftsmodell“ unserer Kunden, deren Herausforderungen und Wünsche besser verstehen, um heute und in Zukunft bessere Lösungen für diese anbieten zu können
• Wir möchten unseren Kunden gewinnbringende Erkenntnisse vermitteln, für die sie sogar bereit wären Geld zu bezahlen (Ziel: Mehrwerte und echte Wettbewerbsvorteile schaffen)
• Wir möchten uns mit unserem Angebot ständig in Erinnerung rufen und Bedarf triggern
• Wir möchten Bestandskunden sichern, mit unseren Kunden wachsen, Kundenerlebnisse generieren und uns in der Wahrnehmung der Kunden als „echte Wertschöpfungspartner“ positionieren

Seminarthemen:

• Einführung und Hinführung zum Thema
• Anwendungsbereiche der Kundenbindungstelefonie
• Einordnung der „Kundenbindungs-Telefonie“ in den Verkaufsprozess (Sales Cycle)
• Ziele, Chancen und Nutzen der Kundenbindungstelefonie (KUBI)
• Kommunikative Herausforderungen bei der telefonischen Kundeninteraktion
• Die „Psychologie“ der Telefon-Interaktion
• Struktur der KUBI-Telefonie (Kontakt/Erföffnungsphase, Analysephase, Beratungsphase, Abschlussphase)
• Frage & Argumentationskompetenz (überzeugend Argumentieren/Kernbotschaften formulieren…)
• Storytelling & Commercial-Teaching (die Macht neuer Erkenntnisse)
• Techniken der Gesprächssteuerung und Gesprächsführung
• Einwand-/Vorwandbehandlung und Umgang mit Abweisung bzw. persönlichen Attacken
• Gespräche erfolgreich abschließen (Closing-Techniken+Gesprächsabschluss)
• …

Umfang: 1-2 Tagestraining (9-17Uhr), Themenumfang variabel je nach Bedarf und Reifegrad der Teilnehmer

Format: Wahlweise online (MIRO/Zoom/Teams) oder in Präsenzform

Methodik: Mix aus Theorie-Input (Referenten/Trainer), Gruppenarbeiten, Plenumsdiskussion, Gruppenpräsentationen, Role-Play