Kommunikationstraining

Kommunikationstraining

Unser tägliches Miteinander ist geprägt von Kommunikation, bewusst oder unbewusst, ob wir es wollen oder nicht. Paul Watzlawik formuliert fünf Grundsätze der Kommunikation (Axiome).

„Wir Menschen können nicht nicht kommunizieren“ (Paul Watzlawick) ist einer davon. Werden diese nicht eingehalten kommt es häufig zu einer Störung in der Kommunikation die nicht selten in einem offenen oder verdeckten Konflikt führt. Wer will das schon?

Kommunikation ist eine wichtige Kompetenz und kann trainiert werden.

Stellen Sie sicher dass Sie richtig verstanden werden, bleiben Sie klar in der Sache aber weich zum Mensch und werden Sie zu einem wertgeschätzten Gesprächspartner.

Inhaltes dieses Trainings

  • Grundsätze konfliktfreier Kommunikation
  • Sich ehrlich und gleichzeitig wertschätzend ausdrücken-Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Rosenberg
  • Aktiv und empathisch zuhören
  • Wahrnehmung von Bewertung trennen (GFK)
  • Eigenes Kommunikationsmuster erkennen und steuern (Transaktionsanalyse)
  • Das Kommunikationsmuster Ihres Gesprächspartners frühzeitig erkennen und situations-adäquat darauf reagieren (Transaktionsanalyse)
  • Konfliktträchtige Kommunikation erkennen und lösungsorientiert darauf reagieren
  • Selbst entscheiden welche Botschaft einer Äußerung sie annehmen möchten (Kommunikationsquadrat)
  • Kommunikationssperren vermeiden
  • Professionell und wertschätzend Feedback geben (Feedbackstruktur)
  • Bedeutung non-verbaler Kommunikation erkennen und einordnen
  • Lösungsorientierte gegen problembehaftete Fragetechniken abgrenzen und anwenden (Lösungsfokussierte Kommunikation)
  • Professionell mit Einwänden und Widerständen umgehen (Einwandbehandlung)
  • Kommunikationsstile erkennen und differenzieren
  • Erkennen dass es sich für Sie lohnt wenn Sie und Ihre Mitmenschen Ihre blinden Flecken kennen (Johari-Fenster)
  • Deeskalations-Technik
  • professioneller Gesprächsabschluss
  • zielgerichtete, geordnete und strukturierte Argumentationstechnik

 Themenfelder für Kommunikationstraining

  • Beschwerdemanagenent
  • Kundenorientierte Kommunikation im Call-Center
  • professionelle Kommunikation als Führungskraft
  • Kommunikation in Verhandlungen (Hart in der Sache- weich zum Mensch)
  • Kommunikation in der Telefonakquise (die ersten 20 Sekunden überstehen-Akzeptanz auf der Beziehungsebene schaffen)
  • Konfiktmanagement und Deeskalationstechnik
  • Kommunikation in Meetings (Umgang mit schwierigen Teilnehmern)
  • Kommunikationtechniken für Projektleiter und Personen in koordinativer Funktion (vermitteln, zusammenfassen, argumentieren, deeskalieren..)

Interesse?

Ich bin jederzeit für Sie erreichbar