Schwierige Kundengespräche
Maßgeschneiderte Trainings für Ihren Erfolg
Schwierige Kundengespräche erfolgreich meistern
Wer glaubt, dass Kundengespräche stets harmonisch, sachorientiert und lösungsorientiert verlaufen, der hat entweder noch nie selbst verkauft, ist immun gegen jede Art von herausfordernder Kundschaft oder meistert bereits die meisten schwierigen Situationen mit Bravour.
Wenn dem so ist, dann kann ich nur sagen: Bravo und herzlichen Glückwunsch! Denn es gibt aus meiner Sicht nichts Schlimmeres, als mit Angst und Unsicherheit zur Arbeit zu fahren und mit jedem unfreundlichen Kunden, jeder neuen verbalen Attacke oder ungerechtfertigten Forderung noch tiefer in seinem Bürostuhl zu versinken!
Lassen Sie uns das ändern und gemeinsam ein Gefühl der Selbstsicherheit und Souveränität entwickeln, mit dem Sie zukünftig schwierigen und herausfordernden Kundengesprächen professionell und nervenschonend begegnen werden.
Unsere Themen im Training
Welche Kundentypen begegnen Ihnen im Alltag?
Wie können Sie sich auf die jeweiligen Typen vorbereiten bzw. einstellen?
Mit welchen Emotionen werden Sie in schwierigen Kundengesprächen konfrontiert und wie Sie damit umgehen, ohne sich selbst zum Betroffenen zu machen?
Wie Sie mit unzufriedenen, frustrierten und wütenden Kunden umgehen
Wie Sie auf Verbalattacken reagieren
Wie Sie in schwierigen Situationen ruhig und gelassen bleiben und stets klar in der Sache, aber wertschätzend kommunizieren
Welche Kommunikationsmodelle die menschlichen Kommunikationsmuster am besten erklären und wie Sie diese nutzen können
Wie Sie die Perspektive Ihrer Kunden einnehmen, deren Bedürfnisse identifizieren und gemeinsame Lösungen entwickeln
Wie Sie aktiv zuhören, Fragen einsetzen und überzeugend argumentieren
Wie Sie Gespräche steuern und Einwänden professionell begegnen
Wie Sie schlechte Nachrichten bekömmlicher verpacken und trotzdem einen positiven Gesprächsausstieg finden
Rahmenbedingungen
Umfang: 1–2 Tagestraining (9–17 Uhr), Themenumfang variabel je nach Bedarf und Reifegrad der Teilnehmer
Format: Wahlweise online (MIRO/Zoom/Teams) oder in Präsenzform
Methodik: Mix aus Theorie-Input, Gruppenarbeiten, Plenumsdiskussion, Gruppenpräsentationen und Role-Play
Schwierige Gespräche souverän meistern
Entwickeln Sie mit Ihrem Team die Kompetenz, auch in herausfordernden Situationen professionell zu kommunizieren.
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