Unser tägliches Miteinander ist geprägt von Kommunikation – bewusst oder unbewusst, ob wir es wollen oder nicht. Kommunikation ist eine wichtige Kompetenz und kann trainiert werden.
Wir Menschen können nicht nicht kommunizieren.
Werden die Grundsätze der Kommunikation nicht eingehalten, kommt es häufig zu Störungen, die nicht selten in einem offenen oder verdeckten Konflikt enden. Stellen Sie sicher, dass Sie richtig verstanden werden, bleiben Sie klar in der Sache aber weich zum Mensch und werden Sie zu einem wertgeschätzten Gesprächspartner.
Erfolgreich kommunizieren – Grundlagentraining
Grundsätze konfliktfreier Kommunikation
Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Rosenberg – sich ehrlich und wertschätzend ausdrücken
Aktiv und empathisch zuhören
Eigenes Kommunikationsmuster erkennen und steuern (Transaktionsanalyse)
Kommunikationsmuster des Gesprächspartners frühzeitig erkennen und adäquat reagieren
Selbst entscheiden, welche Botschaft einer Äußerung Sie annehmen (Kommunikationsquadrat)
Professionell und wertschätzend Feedback geben (Feedbackstruktur)
Lösungsorientierte Fragetechniken anwenden
Professionell mit Einwänden und Widerständen umgehen (Einwandbehandlung)
Deeskalations-Technik und zielgerichtete Argumentationstechnik
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Kostenloses Erstgespräch vereinbarenThemenfelder für Kommunikationstraining
Jedes Kommunikationstraining wird individuell auf Ihre Branche, Ihr Team und Ihre konkreten Herausforderungen zugeschnitten. Hier finden Sie typische Einsatzbereiche:
Beschwerdemanagement – souverän mit Kritik umgehen
Kundenorientierte Kommunikation im Call-Center
Professionelle Kommunikation als Führungskraft
Kommunikation in Verhandlungen – hart in der Sache, weich zum Mensch
Kommunikation in der Telefonakquise – die ersten 20 Sekunden überstehen
Konfliktmanagement und Deeskalationstechnik
Kommunikation in Meetings – Umgang mit schwierigen Teilnehmern
Kommunikationstechniken für Projektleiter und Personen in koordinativer Funktion
Welches Kommunikationstraining passt zu Ihnen?
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, welches Training Ihre Kommunikation auf das nächste Level bringt.
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