professionelle Kommunikation mit Patienten und Angehörigen
Maßgeschneiderte Trainings für Ihren Erfolg
Professionelle Kommunikation mit Angehörigen
Sie arbeiten in der Gesundheitsbranche und stehen im ständigen Austausch mit Angehörigen von Patienten bzw. Pflegebedürftigen?
Sie kommunizieren im Alltag häufig zwischen Tür und Angel und erleben Konflikte und Spannungen, die keiner möchte, aber trotzdem auftreten?
Sie möchten in diesen schwierigen Situationen professionell agieren und reagieren sowie lösungsorientiert kommunizieren?
Dann empfehle ich Ihnen bzw. Ihrem Team, bestehend aus medizinischem Fachpersonal, mein Seminar Professionelle Kommunikation mit Patienten und Angehörigen.
Was wir in diesem Seminar gemeinsam erreichen
Lassen Sie uns gemeinsam betrachten, WIE und WARUM Konflikte unter diesen Rahmenbedingungen entstehen, wie Sie diese vermeiden und WIE Sie mit diesen Situationen professionell umgehen.
Konfliktentstehung
Wenn sich Angehörige und Pflegekräfte zwischen Tür und Angel begegnen
Klassische Situationen mit Konfliktpotenzial
Die Psyche der Angehörigen im Kontext eines pflegebedürftigen Angehörigen
Die positive Absicht hinter den Vorwürfen
Das schlechte Gewissen hinter den Vorwürfen
Aus Sorgen werden Vorwürfe
Gründe für das Auftreten von Spannungen
Kleine Fehler mit großer Wirkung – Killerphrasen, die Pflegekräfte unbedingt vermeiden sollten
Klingt das nach dem richtigen Training für Ihr Team?
Jetzt Erstgespräch vereinbarenKonfliktvermeidung
Höflichkeit und Engagement als Türöffner für mehr Wertschätzung und Akzeptanz
Dinge, die Sie im Umgang mit Angehörigen auf keinen Fall tun sollten
Kooperation statt Konfrontation – Begegnung auf Augenhöhe
Dialog im Dreieck – Das Beziehungsdreieck
Transparenz und Etablierung einer Fehlerkultur als Schlüssel zum Erfolg
Bedürfnisorientierte und wertschätzende Kommunikation (nach GFK)
Vermeidung trennender Kommunikation
Schritte im Kommunikationsverlauf kennen und verstehen
Aktives Zuhören als Annäherung zu mehr gegenseitigem Verständnis (Carl Rogers)
Fragetechnik statt Sagetechnik – Lösungs- vs. Problemorientierung
Brenzliche Situationen entschärfen – De-Eskalations-Technik/AHA-Technik
Umgang mit persönlichen Angriffen, Unterstellungen, Beleidigungen
Kundenorientierte Sprachmuster im Umgang mit Angehörigen
Konfliktmanagement – Konflikte professionell auflösen
Kommunikationsquadrat
Feedback-Struktur
6 Stufen der kooperativen Konfliktbewältigung
Rahmenbedingungen
Umfang: 1–2 Tagestraining (9–17 Uhr), Themenumfang variabel je nach Bedarf und Reifegrad der Teilnehmer
Format: Wahlweise online (MIRO/Zoom/Teams) oder in Präsenzform
Methodik: Mix aus Theorie-Input, Gruppenarbeiten, Plenumsdiskussion, Gruppenpräsentationen und Role-Play
Kommunikation in der Pflege verbessern
Gestalten Sie den Pflegealltag für alle Beteiligten wertschätzender und konfliktfreier.
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