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Fokus
15+
Jahre Erfahrung
Kundenbindungs- Telefonie
Maßgeschneiderte Trainings für Ihren Erfolg
Kundenbindungs-Telefonie
Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sichern! Wer Kunden gewinnt sollte sich freuen, gleichzeitig aber auch schon daran denken, wie er diese Kunden langfristig an das Unternehmen bindet.
100%
Praxisnah
Bestand
Kundenbindung im Fokus
1–2
Tage Training
Individuell
Auf Ihr Team zugeschnitten
Ziele der Kundenbindungstelefonie
Mit Kunden im Gespräch bleiben, um Bedarf sowie Probleme/Unzufriedenheit frühzeitig zu erkennen und Lösungen anzubieten
Als Kümmerer, Problemlöser und Value-Seller wahrgenommen werden
Kundenzufriedenheit sicherstellen und sich als Trusted Adviser positionieren
Bestandsumsatz sichern und Umsatzpotenziale (Customer Lifetime Value) über einen möglichst langen Zeitraum abschöpfen
Kundenkontaktfrequenz erhöhen, um Vertrauen und persönliche Bindung aufzubauen
Das Geschäftsmodell der Kunden, deren Herausforderungen und Wünsche besser verstehen
Kunden gewinnbringende Erkenntnisse vermitteln, die echte Wettbewerbsvorteile schaffen
Sich mit dem eigenen Angebot ständig in Erinnerung rufen und Bedarf triggern
Bestandskunden sichern, mit Kunden wachsen und sich als echte Wertschöpfungspartner positionieren
Seminarthemen
Einführung und Hinführung zum Thema
Anwendungsbereiche der Kundenbindungstelefonie
Einordnung der Kundenbindungs-Telefonie in den Verkaufsprozess (Sales Cycle)
Ziele, Chancen und Nutzen der Kundenbindungstelefonie (KUBI)
Kommunikative Herausforderungen bei der telefonischen Kundeninteraktion
Die Psychologie der Telefon-Interaktion
Struktur der KUBI-Telefonie (Kontakt/Eröffnungsphase, Analysephase, Beratungsphase, Abschlussphase)
Frage- und Argumentationskompetenz (überzeugend argumentieren, Kernbotschaften formulieren)
Storytelling und Commercial-Teaching (die Macht neuer Erkenntnisse)
Techniken der Gesprächssteuerung und Gesprächsführung
Einwand-/Vorwandbehandlung und Umgang mit Abweisung bzw. persönlichen Attacken
Gespräche erfolgreich abschließen (Closing-Techniken und Gesprächsabschluss)
Klingt das nach dem richtigen Training für Ihr Team?
Jetzt Erstgespräch vereinbarenRahmenbedingungen
Umfang: 1–2 Tagestraining (9–17 Uhr), Themenumfang variabel je nach Bedarf und Reifegrad der Teilnehmer
Format: Wahlweise online (MIRO/Zoom/Teams) oder in Präsenzform
Methodik: Mix aus Theorie-Input, Gruppenarbeiten, Plenumsdiskussion, Gruppenpräsentationen und Role-Play
Kundenbindung stärken
Sichern Sie Ihre Bestandskunden und bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf.
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