500+ Trainings

B2B Fokus

15+ Jahre Erfahrung

Inbound Telefonie

Maßgeschneiderte Trainings für Ihren Erfolg

Kundenbindung durch professionelle Inbound-Telefonie

Inbound-Telefonie – Von Anrufannahme bis Kundenzufriedenheit. Professionelle Inbound-Telefonie ist der Schlüssel zu nachhaltiger Kundenbindung und positiven Kundenerlebnissen.

100%

Praxisnah

Inbound

Spezialisiert

1–2

Tage Training

Individuell

Auf Ihr Team zugeschnitten

Seminar-Themen

Kommunikative Herausforderungen bei der telefonischen Kundeninteraktion

Die Psychologie der Telefon-Interaktion

Gesprächsstruktur und Gesprächsphasen (Inbound)

Grundlagen der Kommunikation (Kommunikationsstile, Kommunikationsquadrat und Transaktionsanalyse)

Aktives Zuhören (empathisch und verstehend)

Professionelle (kooperative) Gesprächsführung und Gesprächssteuerung

Faktizierende Sprache (Erfolgsrhetorik im Vertrieb)

Kundentypen nach DISG

Positiver Gesprächseinstieg (Begrüßung, Small-Talk, Dialog, Beziehungsaufbau, Wertschätzung und Empathie)

Interesse-weckende Gesprächseinstiege und professionelle Gesprächseröffnung

Frage- und Argumentationskompetenz (überzeugend argumentieren, Kernbotschaften auf den Punkt formulieren)

Die richtige Frage zur richtigen Zeit (Fragekompetenz)

Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen, Provokationen und verbalen Attacken

De-Eskalation und wertschätzende Kommunikation (Klar in der Sache, weich zum Menschen)

Lösungsorientierung vs. Problemfokus

ICH- vs. DU-Botschaften

Gesprächsabschluss (Zusammenfassung, Gesprächsschleifen vermeiden, Kunden positiv bestärken, Commitment erzeugen)

Trainingsziele – Die Teilnehmer...

Nehmen Kundenanrufe professionell an und schaffen eine positive und konstruktive Gesprächsatmosphäre

Kommunizieren selbstbewusst, souverän und stets auf Augenhöhe mit Ihren Kunden

Fördern einen Dialog, integrieren und aktivieren passive Gesprächsteilnehmer

Positionieren sich als angenehmer und wertgeschätzter Gesprächspartner

Kommunizieren klar in der Sache und zugleich wertschätzend/nah am Menschen

Steuern und führen Kundentelefonate ziel- und lösungsorientiert (insbesondere mit Fragekompetenz)

Beherrschen die Kunst des Small-Talks und leiten professionell in die Analyse-, Beratungs- und Abschlussphase über

Interessieren sich für Ihre Kunden, bevor sie überzeugend argumentieren

Nutzen Referenzen, Wahrheiten, Fakten und direkte Fragen als interesse-weckende Gesprächseinstiege

Gewinnen Menschen durch aktives und empathisches Zuhören

Stellen sich auf die Persönlichkeit des Kunden ein und passen Fragen und Argumente an

Agieren freundlich, souverän und wertschätzend in schwierigen Gesprächssituationen

Begegnen Konflikten de-eskalierend

Formulieren konstruktiv und lösungsorientiert (aktiv, dynamisch, verbindlich)

Holen verärgerte Kunden emotional ab, ohne inhaltlich zu bestätigen

Agieren als Berater und lassen den Kunden selbst die Kaufentscheidung treffen

Überzeugen anstatt zu überreden

Beraten Mehr-Wert-orientiert und argumentieren auf Basis relevanter Kundenbedürfnisse

Beenden Kundentelefonate wertschätzend, positiv und verbindlich

Klingt das nach dem richtigen Training für Ihr Team?

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Rahmenbedingungen

Umfang: 1–2 Tagestraining (9–17 Uhr), Themenumfang variabel je nach Bedarf und Reifegrad der Teilnehmer

Format: Wahlweise online (MIRO/Zoom/Teams) oder in Präsenzform

Methodik: Mix aus Theorie-Input, Gruppenarbeiten, Plenumsdiskussion, Gruppenpräsentationen und Role-Play